Nós, da Valencia Joias trabalhamos com muito carinho para que você receba produtos de alta qualidade e tenha a melhor experiência de compra possível.
Todas as nossas peças passam por controle de qualidade e são enviadas com segurança.
Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza uma compra pela internet tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e etiquetas intactas;
O cliente deve entrar em contato pelo telefone (35) 99978-1134 informando o número do pedido e motivo da devolução;
Após a devolução e conferência do produto, o reembolso será realizado integralmente no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica, e caso seja confirmado o defeito de fabricação:
O cliente poderá escolher entre:
Receber um novo produto igual ou equivalente;
Optar pelo reembolso total do valor pago.
⚠️ Não são considerados defeitos de fabricação:
Danos causados por queda, mau uso ou contato com produtos químicos;
Riscos e arranhões decorrentes de uso normal;
Desgaste natural com o tempo.
Argolinhas abertas por tração.
Pedras soltas;
Amassados;
Esverdeamento decorrente de acúmulo de lodo ao redor de zircônias; Peças cravejadas necessitam estar sempre limpas e secas
Arranhados;
Rompimento da corrente;
Resinas ou esmaltes descascando devido uso de produtos quimicos;
Todas as joias em aço inox prata possuem garantia vitalícia exclusivamente sobre a cor.
Isso significa que:
A peça não escurece, não desbota e não perde o brilho original;
A garantia não cobre danos físicos, quebras, deformações ou contato com substâncias corrosivas;
Caso ocorra alteração na cor por falha de material, a loja fará a substituição gratuita da peça.
Para acionar a garantia, basta entrar em contato pelo telefone (35) 99978-1134 informando o número do pedido e fotos do produto.
Envie uma mensagem de whatsapp para o número (35) 99978-1134
Informe o motivo e anexe fotos do produto.
Nossa equipe retornará com as instruções de envio.
Após o recebimento e análise, a troca ou reembolso será processada em até 5 (cinco) dias úteis.
A troca ou devolução não será aceita se:
Houver sinais de uso ou mau cuidado;
O produto estiver sem a embalagem original ou sem nota fiscal;
O pedido for devolvido após o prazo estabelecido nas políticas acima.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
📧 [email protected]
📱 (35) 99978-1134
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
Nossa missão é garantir que cada cliente tenha uma experiência segura, justa e satisfatória.
A Valencia Joias segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e assegura o respeito total aos direitos de quem confia em nossas joias.